Ekosistem asuransi jiwa sangat berbeda ketika saya pertama kali meluncurkan agen saya hampir lima tahun lalu.
Istilah “insurtech” masih harus digunakan, startup di industri asuransi tidak menerima dana miliaran dolar, dan tidak mudah bagi pelanggan untuk membeli produk asuransi jiwa berkualitas secara online.
Saat ini, ada lusinan agen asuransi jiwa baru, solusi teknologi, dan produk konsumen yang mengganggu asuransi jiwa tradisional dan cara kita melayani pelanggan.
Sekarang Anda bahkan dapat mendapatkan perhitungan nilai yang bisa Anda dapatkan dengan premi yang sesuai dengan pilihan Anda secara instan melalui website perusahaan asuransinya seperi http://maxbet.website/, cukup mudah Anda hanya tinggal memasukkan tanggal lahir dan kebiasaan Anda seperti seberapa sering misalnya merokok atau minuman keras.
Evolusi ini menyegarkan. Bukan hanya bagi saya sebagai salah satu pendiri startup asuransi jiwa, tetapi juga sebagai seseorang yang datang ke industri sebagai pembelanja yang bingung terlebih dahulu.
Perubahan pesat ini membuat saya optimis tentang masa depan asuransi jiwa, namun masih ada pekerjaan yang harus dilakukan untuk menjaga momentum positif bagi masyarakat yang kami layani.
Saat kita memasuki dekade baru ini, berikut adalah tiga perubahan yang berpusat pada konsumen yang ingin saya lihat dari industri kita.
Memecahkan Tantangan Data Dan Privasi Yang Dibuat Oleh AI
Ada lebih banyak informasi kesehatan yang tersedia daripada sebelumnya.
Perangkat orang tidak hanya dapat mengukur jumlah langkah yang mereka ambil, seberapa baik mereka tidur dan setiap detak jantung mereka, ada juga berbagai penawaran langsung ke konsumen yang bahkan menganalisis DNA seseorang.
Selain itu, rekam medis elektronik telah menjadi norma, membuat sejumlah besar informasi dan tren kesehatan tertentu lebih dapat diverifikasi.
Dan semua data ini sekarang dapat dengan mudah diproses dan dianalisis dengan kecerdasan buatan.
Industri kami tidak mempertanyakan apakah akan menggunakan AI untuk menyederhanakan pengalaman pembelian.
Manfaat untuk asuransi dan pelanggan telah terbukti. Kabar baik bagi konsumen adalah industri dan regulatornya cukup baik dalam memastikan data yang digunakan dalam model risiko sengaja dikumpulkan dan benar-benar berguna untuk mengukur risiko yang ingin kami ukur selama penjaminan emisi.
Sebaliknya, pertanyaan untuk dekade baru ini adalah tentang bagaimana kami dapat tetap transparan dan memberi pelanggan visibilitas yang lebih baik tentang data apa yang sedang digunakan dan bagaimana kami dapat memastikan penggunaan data ini secara bertanggung jawab, terutama mengingat perkembangan kumpulan data baru seperti medis elektronik. catatan.
Memperluas Produk, Terutama Untuk Mengatasi Kelas Menengah Yang Menyusut
Tidak diragukan lagi bahwa ketimpangan pendapatan terus meningkat. Menurut data 2018 dari Biro Sensus AS, kesenjangan antara orang terkaya dan termiskin di Amerika adalah yang terbesar dalam 50 tahun terakhir.
Ada banyak masalah sosial yang berperan dalam ketidaksetaraan pendapatan – mulai dari upah, kebijakan ekonomi hingga kenaikan biaya perawatan kesehatan.
Terlepas dari apa yang kami yakini sebagai akar penyebab, menyusutnya kelas menengah menyebabkan berkurangnya pendapatan diskresioner untuk semua jenis program perlindungan keuangan, termasuk asuransi jiwa.
Produk perlindungan tradisional yang dijual dengan cara tradisional tidak akan cukup untuk melayani pelanggan yang paling membutuhkan.
Oleh karena itu, kita yang berkecimpung di industri asuransi jiwa dapat melakukan salah satu dari dua hal tersebut.
Pertama, kita mungkin setuju dengan kelompok pelamar yang lebih kecil yang mampu membayar perlindungan finansial.
Atau, kedua, kita harus lebih kreatif dalam mendesain produk yang menjangkau khalayak yang kurang terlayani.
Merancang jenis produk baru yang melayani audiens dalam kumpulan historis berisiko lebih tinggi bukanlah tugas yang mudah.
Ini akan membutuhkan mendorong batasan yang ada dalam desain produk dan kolaborasi erat dengan reasuransi dan regulator.
Berpikir Lebih Besar Tentang Bagaimana Kami Dapat Melayani Pelanggan
Industri asuransi jiwa itu unik, karena kami memiliki hubungan dengan pelanggan kami yang berlangsung dari 10 tahun hingga sisa hidup mereka.
Namun sedikit yang telah dilakukan untuk membina hubungan itu dan menciptakan nilai di luar titik penjualan.
Kami mensurvei individu dengan beberapa jenis perlindungan asuransi jiwa dan menemukan bahwa setengahnya bahkan tidak tahu nama perusahaan asuransi jiwa mereka.
Ada beberapa langkah kecil yang menggembirakan ke depan. Perusahaan asuransi jiwa menambahkan nilai pada kebijakan yang ada melalui layanan seperti pembuatan keinginan bebas dan akses ke pelatihan kebugaran, yang meningkatkan titik kontak di luar proses aplikasi.
Beberapa menyediakan pelacak kebugaran kepada pemegang polis dan memberi insentif kepada mereka untuk meningkatkan kesehatan mereka.
Solusi ini berada pada arah yang benar dan menunjukkan potensi untuk membangun hubungan setelah pembelian.
Selain itu, kami dapat menjadi lebih kreatif tentang cara kami menjangkau dan melayani pelanggan dengan cara yang nyaman.
Dengan menanamkan produk dan layanan kita ke dalam ekosistem keuangan atau kebugaran lainnya, kita dapat bertemu pelanggan di tempat mereka berada dan benar-benar mencoba meningkatkan permintaan – masalah yang dihadapi industri ini selama beberapa dekade .
Yang terpenting, kami dapat membantu lebih banyak keluarga mendapatkan perlindungan finansial yang mereka butuhkan.
Hal-Hal Baik Yang Akan Datang
Kami membuat banyak kemajuan dalam dekade terakhir, dan saya sangat antusias dengan semua cara yang kami lakukan untuk membuat pelanggan merasa nyaman dengan pembelian asuransi jiwa mereka di tahun-tahun mendatang.
Kita bisa menjadi industri yang didorong oleh teknologi sambil menunjukkan empati dan kasih sayang.
Beradaptasi dengan teknologi baru akan menjadi bagian integral masa depan kita, tetapi kita juga harus ingat bahwa kita menyediakan alat keuangan penting bagi pelanggan kita untuk melindungi keluarga mereka.
Baca juga 3 Fakta Tentang Asuransi Kesehatan Anda Yang Tidak Diketahui.